如何成為一名出色的交流者
時間：2014-09-21 00:00:00
你想要成為一個更好的交流者嗎？你正在試圖去提高你和你所愛的人之間的關系嗎？你是否是一個從事醫療保健，社會服務，以及想要成為一個好的面試者的人類服務專業人士？你是否正在尋找一位知道如何去幫助他人以及不抱怨的治療專家或者顧問？本文将就如何成為一名出色的交流者提出一些實用的建議。
為了避免出現背離你本意的負面行為，第一步要做的就是要運用好你的非語言行為。這不僅指你的整個身體的姿勢和站姿，還指你聲音的語調以及表達力。這裡的例子集中于欺騙和逆境，因為這是我主要研究的領域，但是我也可以運用到大多數情況上。
□展現出理解以及認可：
·你的聲音，保持冷靜但是避免單調的語調。
·你坐的姿勢，向前傾，面對着說話者，保持好的姿勢，盡量不要坐立不安。
·你的面部表情，有一些眼神的交流是重要的但不是緊盯着看。
□通過說出其他人的最重要的思想和感受來回複他們。
這個有時候稱之為“反映”。就像一面鏡子一樣，你所回複的想法是你所接收到的并且沒有改變或是添加的。當然，也不要模仿他人。最好的是去改述和總結他們所說的，能夠足夠去表明你聽到了并且聽懂記住了他們的話。
□注意到正在發生的一切。
□避免打斷别人的話。
□強調你的發言：表明這種情況是可以被處理的，并且對方并不孤單。最重要的是你不能表 現出被擊垮的樣子，無論情況多麼悲劇。保持鎮定，保持專業，集中精力在理解和提供解決方法。
認識到非口頭信息的重要性是成功的基礎
據說超過90%的的交流都不是通過語言的。盡管這可能更多來自于科學研究，但是它卻突出了一個非常重要的事實。舉個例子，一個簡單的表述比如“我喜歡你的新發型”。這句話可以說得充滿熱情以及贊揚；但是，這句話也可以是帶有一種疑問的語調或甚至是譏諷的味道因此會表達出相反的意思——侮辱。 為了避免出現背離你本意的負面行為，第一步要做的就是要運用好你的非語言行為。這不僅指你的整個身體的姿勢和站姿，還指你聲音的語調以及表達力。這裡的例子集中于欺騙和逆境，因為這是我主要研究的領域，但是我也可以運用到大多數情況上。
□展現出理解以及認可：
·你的聲音，保持冷靜但是避免單調的語調。
·你坐的姿勢，向前傾，面對着說話者，保持好的姿勢，盡量不要坐立不安。
·你的面部表情，有一些眼神的交流是重要的但不是緊盯着看。
□通過說出其他人的最重要的思想和感受來回複他們。
這個有時候稱之為“反映”。就像一面鏡子一樣，你所回複的想法是你所接收到的并且沒有改變或是添加的。當然，也不要模仿他人。最好的是去改述和總結他們所說的，能夠足夠去表明你聽到了并且聽懂記住了他們的話。
□注意到正在發生的一切。
□避免打斷别人的話。
□強調你的發言：表明這種情況是可以被處理的，并且對方并不孤單。最重要的是你不能表 現出被擊垮的樣子，無論情況多麼悲劇。保持鎮定，保持專業，集中精力在理解和提供解決方法。
進階，成為一個成功的交流者：增加一些關鍵詞
好問題的最重要的特征是它們是沒有限度的。開放式的問題經常是“什麼”或者"怎麼樣"這些問題。
例如：你能告訴我發生了什麼嗎？
所以，首先，——————。
那麼接下來發生了什麼？
你怎麼到達醫院的？
警察怎麼參與進來的？
避免封閉式的問題，比如那些能回答“是”或“否”的問題。
例如：你正在喝酒嗎？
你報警了嗎？
開放式的問題能夠比封閉式問題探出更多的信息。它們也能讓你掌握說話者的信息。（客戶，受害者，合作夥伴，所有你正試圖去支持的任何人）。人們能夠被更多地傾聽，你也将了解更多正在發生的事。一次偶爾的封閉式的問題不會毀了一次交流或面試，但是還是應該提出更多的開放式問題。
正如你從以上例子中所看到的，封閉式問題能很容易的聽到更多受害者的責怪，表明這個人确實做錯事了。很明顯，避免說任何責備的話是很重要的。沒有人想要去成為暴力的受害者、身份盜竊的受害者、吸毒受害者，或者陷入一個不開心的情況中。
當然，不是所有開放式問題都是好問題。
這是更先進的交流技巧，一些開放式問題仍然能夠表示出你的評價。所以避免出現這種聽起來是責備或者挑戰性的尤其是“為什麼”的開放式問題。
例如：為什麼你不在當他們第一次威脅你的時候就離開呢？
你到底為什麼要把那些照片上傳到網上？
當然你已可能以一種相對消極的方式使用“什麼”或者“怎麼樣”的問題：“你覺得你正在幹些什麼？”，“你怎麼可以這樣粗心？”顯然，這些問題也需要被避免。
你怎麼到達醫院的？
警察怎麼參與進來的？
避免封閉式的問題，比如那些能回答“是”或“否”的問題。
例如：你正在喝酒嗎？
你報警了嗎？
開放式的問題能夠比封閉式問題探出更多的信息。它們也能讓你掌握說話者的信息。（客戶，受害者，合作夥伴，所有你正試圖去支持的任何人）。人們能夠被更多地傾聽，你也将了解更多正在發生的事。一次偶爾的封閉式的問題不會毀了一次交流或面試，但是還是應該提出更多的開放式問題。
正如你從以上例子中所看到的，封閉式問題能很容易的聽到更多受害者的責怪，表明這個人确實做錯事了。很明顯，避免說任何責備的話是很重要的。沒有人想要去成為暴力的受害者、身份盜竊的受害者、吸毒受害者，或者陷入一個不開心的情況中。
當然，不是所有開放式問題都是好問題。
這是更先進的交流技巧，一些開放式問題仍然能夠表示出你的評價。所以避免出現這種聽起來是責備或者挑戰性的尤其是“為什麼”的開放式問題。
例如：為什麼你不在當他們第一次威脅你的時候就離開呢？
你到底為什麼要把那些照片上傳到網上？
當然你已可能以一種相對消極的方式使用“什麼”或者“怎麼樣”的問題：“你覺得你正在幹些什麼？”，“你怎麼可以這樣粗心？”顯然，這些問題也需要被避免。
探索建立一次成功交流的方法
正所謂授人以魚不如授人以漁。這句話适用于治療，或者解決和愛人的問題，以及其他許多形式的交流。其目的不是為了去為他人解決問題，即使是小孩子都應該被鼓勵成為問題中的一部分，去用他們力所能及的力量解決問題。一次成功的交流的目的是提供一個安全的空間和支持去和他人合作一起尋求解決問題的方法，或是至少确定最佳的應對措施。
□你應該做到的：
·成為一個誠實的觀察者
例如：我真的很擔心你的安全。
他聽起來可能有危險。
我可以想象那個一定很困難的。
·提供不止一個解決方案
例如：對于家庭暴力，多種解決方案包括去收容所，獲得保護令，提高在家的安全性，去咨詢服務，幾乎任何問題都可以有很多的解決方案。許多複雜的問題需要更多的應對策略。
□你應該要避免的：
·避免說“應該”
·避免提供錯誤的安慰。例如，說“你會沒事的”是很冒險的事。這個适用于擦傷的膝蓋，并不一定适用于其他生活問題。
·避免說“我能理解你的感受”。這個有時候稱之為“心智閱讀”。除了有可能不正确之外，這種表述聽出高高在上傲慢的味道，再次，在某種程度上人們應該去感受。感覺就是感覺。我們能控制我們的行為，包括我們的傳達我們心情的外部表情，但是這不是一個好方法去試圖對我們的感覺施加壓力或者是控制。
·避免去預測受害者的判斷——沒有人能更好的了解情況例如：對你來說最安全的方法是提出申請保護令。
·避免做出承諾，當你不知道你是否能夠遵守。
電影和電視總是提供了最糟糕的榜樣。英雄們總是說着類似于“我保證我們能找到兇手”或者是“我保證我能保證你媽媽的安全”。
好消息是成為一個出色的交流者是可以實現的。這些步驟相對簡單，幾乎在互動中的任何人都可以去采取這些步驟。和他們去試試看，然後再看看你和你的談話夥伴将會感受多麼的與衆不同。
□你應該做到的：
·成為一個誠實的觀察者
例如：我真的很擔心你的安全。
他聽起來可能有危險。
我可以想象那個一定很困難的。
·提供不止一個解決方案
例如：對于家庭暴力，多種解決方案包括去收容所，獲得保護令，提高在家的安全性，去咨詢服務，幾乎任何問題都可以有很多的解決方案。許多複雜的問題需要更多的應對策略。
□你應該要避免的：
·避免說“應該”
·避免提供錯誤的安慰。例如，說“你會沒事的”是很冒險的事。這個适用于擦傷的膝蓋，并不一定适用于其他生活問題。
·避免說“我能理解你的感受”。這個有時候稱之為“心智閱讀”。除了有可能不正确之外，這種表述聽出高高在上傲慢的味道，再次，在某種程度上人們應該去感受。感覺就是感覺。我們能控制我們的行為，包括我們的傳達我們心情的外部表情，但是這不是一個好方法去試圖對我們的感覺施加壓力或者是控制。
·避免去預測受害者的判斷——沒有人能更好的了解情況例如：對你來說最安全的方法是提出申請保護令。
·避免做出承諾，當你不知道你是否能夠遵守。
電影和電視總是提供了最糟糕的榜樣。英雄們總是說着類似于“我保證我們能找到兇手”或者是“我保證我能保證你媽媽的安全”。
好消息是成為一個出色的交流者是可以實現的。這些步驟相對簡單，幾乎在互動中的任何人都可以去采取這些步驟。和他們去試試看，然後再看看你和你的談話夥伴将會感受多麼的與衆不同。
